你是哪間護理學校畢業的呀?

我曾在內外科病房照顧過一個從紐約上州來的病人，Mrs H，一位年約70歲的白人女士。 我和他幾次談話中，我的膚色跟帶有點口音，我發現言語間常帶有點態度。 （因為我其他非白人同事也遇過類似問題！）

第一次我跟她自我介紹見面 .......

(我每天上班一開始跟病人見面的問候語)

"Good morning , Mrs H. My name is J. I am your nurse today." "How do you feel today?  Are you in Pain?"  

早安，Mrs H, 我是你今天的護士。你今天感覺如何？有任何疼痛嗎？

 "Where did you get your nursing degree?"  Mrs H 酷酷的看著我並問著。

    你的護理是在哪學的呀?

"New York University"   我說。

    紐約大學

" 喔 "  Mrs H 說, 然後她又講了一個字我聽不懂 ! 

" Can you say it again?"   我說。

  麻煩你再說一次?

" Check your dictionary! "  Mrs H 回答。

  你要去查查你的字典

老實說，年輕剛工作的我也許聽到會很受傷， 會覺得是自己的問題。多年工作後的我已經對這種態度沒什感覺了，剛到美國醫療職場的你會怎麼做呢? 

在一個不是自己語言的國家，不只是工作上或生活上，其實多多少少都會遇到這類問題

如果遇到時，先別氣餒，控制好情緒 (我們要專業😆 雖然心裡氣得牙癢癢)

" I am sorry! I am not sure that word, could you please tell me what it means or spells for me. I will check the dictionary. Thank you! "

" 你說的這個字我真的不知道，你可以告訴我嗎? 或者你可以拼單字給我， 我查一下，謝謝你!" 

想想病人住院其實已經很不舒服,他可能又先入為主這位護士是否聽得她說的,開始打量你的能力，這時我們更要表現我們的專業，讓他佩服，尊重你的專業! 比如我會開始針對她的疾病來解釋給她聽，給予衛教 ( 轉移他的注意力到我的專業)，漸漸她發現 "you know what you are doing" (你知道你在做什麼) ，她便會放下心防接受你成為她的護士! 

其實在美國職場多年,我遇到有態度的病人真的不多，說沒有是騙人的! 千萬別因為態度而打擊你的信心! 當然我們也要再充實自己! 這位病人Mrs H一開始真的不是很喜歡我，但是後來她感受到我對他的關心也對我改觀了！有人說人與人相處是一面鏡子，當病人感受到你的專業和關心的時候，她其實也會改變的！共勉之！💪

相關醫療單字

(1) 剛上班，如何問候病人? (這幾句很好用，可學起來）

"Good morning ,Mrs H. My name is J. I am your nurse today." 

"How do you feel today?  Are you in Pain?"  

早安，Mrs H, 我是你今天的護士。你今天感覺如何？有任何疼痛嗎？

(2)  You know what you are doing. 你知道你在做什麼！

(3) Attitude 態度 She has the attitude./ She has an attitude problem./ She gave me attitude. 

(4) Bias 偏見/Personal Bias 個人偏見

(5) Discrimination 歧視: 在國外如果用到這單字是很敏感和蠻嚴肅的話題，美國民主國家強調平等(Equality)，希望做到種族公平。例如：在護士節選模範護士時也盡量平均選各個種族做代表。