如何應對不配合的護理助手

今天來聊聊在國外工作，如何應對不配合的護理助手?

不知道你是否在職場上遇過類似的狀況嗎？你會怎麼處理呢？

狀況一:

記得我剛當護士時，早上6點是統一幫病人抽血，以便醫生8點查房時有抽血數據。 當時一位資深的護理助手把準備好的抽血管子，直接放到我面前。 表明他只幫資深護士抽血 ! 

『這是什麼呀?』我問。 

『抽血的管子呀!』護理助手理所當然的回答我, 然後就離開了!

狀況二: 

醫生需要一位病人的心電圖 (EKG)，我通知護理助手準備一下。

『病人需要做EKG，麻煩你準備一下! 』我說。 

『我現在很忙，你不會自己弄嗎?』護理助手回答我。

有時候，你也會聽到…..

『我當護理助手時，你還沒出生呢? 』護理助手回答著我。

其實職場上，不管在台灣或美國，總會遇到講話帶有態度的同事，尤其是資深但工作職位比你低還需要聽你做事的同事! 

老實說，剛在外國職場工作的我，遇到這些狀況還真不知怎麼應對?  以前也會想語言關係比較不太敢表達，只好自己偶爾生悶氣! N 年後，我英文表達能力比較好了，發現在美國做事有理不怕站不住腳，就該去表達!  " Stand up for yourself"  (維護自己的權力!)  我並不是要去你吵， 去講理或生氣著怎麼可以這樣對待你! 其實根本別在意，別生氣! 拿理由來應對! 我發現很管用，這跟英文好不好，真的沒有太大關係! 

溝通是一門學問，以前在學校常教我們要學會同理心，先站在對方立場想一下，來理解對方，然後針對對方所做的事稱讚一下 (卸下對方對你的敵意), 再說明自己的立場 ( 可適時用條例，原有的規定來支持自己的立場)  ，其實還頗有效的! 

以下會是我應對的方式

狀況一:

一位資深護理助理， 他只幫資深護士抽血， 讓我自己去抽血! 

處理方式: 

1. 如果我不忙: 我會面帶微笑，眼神堅定看著對方說 『看來你現在很忙, 這次抽血 我來抽吧! 下次還是要麻煩妳先抽血! 如果找不到血管或有什麼問題再跟我說 』 (通常對方感受到你知道他在忙，知道你有你做事的原則，不是在找他麻煩要他多做事，下次他就會注意了。)

2. 如果我在忙:  我會把抽血管子拿回給對方,跟他說抽血是護理助理的職責之一, 如果有問題, 可以找護理長反應!  (通常對方知道你是照醫院規定做事，也不想鬧到主管那而影響績效，下次就會注意了。)

狀況二: 

病人需要做心電圖(EKG) 但護理助手回答我『我現在很忙，你不會自己弄嗎?』

處理方式: 

1. 如果我不忙 : 我會解釋為何病人需要做EKG，並說『你看來在忙 ，這次的EKG我來做!』 

2. 如果我在忙:我會解釋為何病人需要做EKG， 需要他先放下手上工作，先做 EKG . 如果他還是不做,我會提醒EKG是護理助理的職責之一， 如果有問題, 可以找護理長反應! 

狀況三:

護理助手跟我說:『我當護理助手時，你還沒出生呢? 』

處理方式: 

我會客氣的說:『是呀! 所以謝謝你多年臨床經驗,讓我們在照顧病人上更順利!』 (夠狗腿吧! 雖然氣的牙癢癢的，想想只要好辦事，就別計較了! 

試試看我的方法吧，幾年下來，還蠻有效的!! 

醫療小單字

同理心 Empathy

護理助手 Nursing assistant : 在美國工作是1個護士有1個護理助手，工作職責就是在協助護士的!工作內容有量血壓，抽血，做心電圖，清潔，翻身，餵食。

護理長 Nurse Manager

 Stand up for yourself 維護自己的權力! 

檢驗報告 Lab results

抽血 draw blood 

標本 specimen (圖片標出臨床常用抽血管子 )

1.Blood Culture Vial
4. Green Top (Heparin Tube)
5.Lavender Top

上:  Speckled top ;下: Red top

           

urine specimen